Campanhas de anúncios direcionadas para o WhatsApp são uma das principais estratégias utilizadas por empresas que desejam gerar novos contatos e vender pela internet. Porém, existe um problema que incomoda muitos anunciantes: o grande volume de pessoas curiosas que enviam mensagens, fazem perguntas e não avançam na compra.

Pensando nisso, a Meta começou a disponibilizar uma nova funcionalidade que permite informar quais contatos realmente compraram depois de interagir com um anúncio.

A novidade pode ajudar a plataforma a entender melhor o perfil dos clientes da empresa e, consequentemente, aprimorar a entrega das campanhas.

Como funciona a nova atualização do Meta Ads?

Quando uma pessoa iniciar uma conversa no WhatsApp por meio de um anúncio, poderá aparecer uma pequena janela perguntando:

“Essa pessoa fez uma compra depois de responder ao seu anúncio?”

O anunciante poderá marcar uma das seguintes opções:

• Sim, quando o contato realmente realizou uma compra;
• Não, quando a conversa não resultou em venda.

Como acontece com muitas atualizações da Meta, a funcionalidade está sendo disponibilizada gradualmente. Por isso, ela pode aparecer primeiro em determinadas contas e levar mais tempo para ficar disponível para todos os anunciantes.

Por que essa informação é importante?

Ao marcar que determinada pessoa realizou uma compra, você fornece um sinal importante para a inteligência da plataforma.

Imagine que uma cliente chamada Maria entrou em contato pelo anúncio e concluiu uma compra. Ao sinalizar essa conversão, a Meta poderá analisar características relacionadas ao perfil daquela pessoa, como:

• faixa etária;
• localização;
• interesses;
• hábitos de navegação;
• comportamento de compra;
• horários em que costuma interagir com anúncios.

A partir dessas informações, o sistema pode buscar outras pessoas com comportamentos e características semelhantes aos clientes que já compraram da empresa.

Com o tempo, isso pode ajudar a campanha a alcançar um público com maior potencial de conversão, em vez de concentrar a entrega apenas em pessoas que enviam mensagens por curiosidade.

O fim dos curiosos no WhatsApp?

A nova funcionalidade não significa que os contatos desqualificados desaparecerão completamente.

Toda campanha pode receber mensagens de pessoas que ainda estão pesquisando, comparando preços ou tentando entender melhor o produto ou serviço. O principal objetivo da atualização é oferecer mais informações para que a plataforma consiga diferenciar uma simples conversa de uma venda real.

Quanto mais corretamente o anunciante utilizar a ferramenta, mais dados a Meta terá para aprender quais perfis costumam gerar resultados para aquela empresa.

É importante marcar todas as conversas?

Para que o aprendizado seja mais consistente, o ideal é registrar as respostas de maneira correta e frequente.

Quando uma pessoa comprar, marque “Sim”. Quando a conversa não resultar em venda, marque “Não”.

Evite sinalizar uma venda que não aconteceu apenas para tentar acelerar o aprendizado da campanha. Informações incorretas podem ensinar a plataforma a buscar perfis que não representam os verdadeiros clientes da empresa.

Também é importante definir internamente o que será considerado uma compra. Dependendo do negócio, pode ser:

• um pagamento confirmado;
• um contrato assinado;
• um pedido realizado;
• uma consulta agendada e paga;
• a contratação efetiva de um serviço.

Ter esse critério bem definido ajuda a manter os dados mais confiáveis.

A atualização substitui o acompanhamento das campanhas?

Não. A nova ferramenta é um apoio para a otimização, mas não substitui uma estratégia completa de anúncios.

Para gerar resultados, ainda é necessário acompanhar indicadores como:

• quantidade de mensagens;
• custo por conversa;
• qualidade dos contatos;
• número de vendas;
• taxa de conversão;
• custo por cliente adquirido;
• retorno sobre o investimento.

Também é fundamental analisar os criativos, a comunicação dos anúncios, a segmentação, a oferta e o atendimento realizado pelo WhatsApp.

Uma campanha pode atrair o público certo e ainda assim não gerar vendas quando o atendimento demora, a abordagem comercial não é adequada ou a oferta não está clara.

O que muda para as empresas?

A atualização representa uma oportunidade de aproximar os dados das campanhas do que realmente importa para o negócio: as vendas.

Até então, uma campanha poderia ser otimizada principalmente para gerar mensagens. O problema é que nem toda mensagem possui o mesmo valor. Uma conversa de alguém que nunca teve intenção de comprar não deveria ter o mesmo peso que o contato de um cliente que fechou negócio.

Ao informar quais conversas resultaram em compras, a empresa ajuda a Meta a compreender melhor essa diferença.

O resultado esperado é uma campanha mais orientada para contatos qualificados, com decisões baseadas não apenas na quantidade de mensagens recebidas, mas na capacidade desses contatos se transformarem em clientes.

Conclusão

A nova funcionalidade do Meta Ads pode ser uma importante aliada para empresas que anunciam com direcionamento para o WhatsApp.

Ao informar quais pessoas realmente compraram, o anunciante fornece dados que podem ajudar a plataforma a encontrar novos usuários com características semelhantes aos seus melhores clientes.

No entanto, a ferramenta precisa ser utilizada com consistência e fazer parte de uma estratégia mais ampla, que envolva análise de dados, bons anúncios, uma oferta atrativa e um atendimento comercial eficiente.

Receber mensagens é importante. Mas entender quais mensagens realmente geram vendas é o que permite construir campanhas mais inteligentes e lucrati

Referência: META. Anúncios de clique para o WhatsApp. WhatsApp Business. Disponível no portal oficial do WhatsApp Business.